Comment susciter l'intérêt des autres vis-à-vis de votre communication sur la conformité
Les employés d'une entreprise reçoivent en moyenne 121 e-mails par jour.
Que faire si vous voyez un e-mail de votre service de conformité dans votre boîte de réception ?
Êtes-vous impatient de l'ouvrir et de le lire ? Il est peu probable que ce soit le cas.
Beaucoup pourraient penser : « Oh, non ! Pas une autre règle ennuyeuse », et vous supprimez le courrier sans prendre la peine de lire les informations qu'il contient. Les employés pensent probablement que
- la conformité n'est pas pertinente pour leur travail,
- il faut d'abord traiter tous ses autres e-mails,
- ils n'ont pas le temps ou l'envie de lire un long texte légal pour le moment.
- ... (ajoutez votre excuse préférée).
C'est frustrant car le service de conformité a redoublé d'efforts pour informer tout le monde d'une nouvelle réglementation. Il peut arriver rapidement que les employés ne respectent pas la nouvelle réglementation et voilà déjà qu'arrive le prochain incident auquel le service de conformité doit faire face. Malheureusement, cela renforce à son tour leur réputation déjà défavorable de rabat-joie et pinailleur qui n'ont aucune idée de l'entreprise.
Le cercle vicieux d'une communication de conformité inefficace ! Mais ce n'est pas une fatalité !
Dans la boîte à outils des sciences du comportement et de la communication, nous trouvons des instruments et des méthodes efficaces pour transformer l'image interne de conformité du « frein au plaisir » et du « frein aux revenus » à un conseiller digne de confiance.
Voici 5 étapes que les équipes de conformité peuvent suivre pour rendre leur communication plus engageante et stratégique :
Développez votre esprit marketing :
Je sais que vous n'avez jamais voulu travailler dans le marketing, mais la conformité nécessite l'adhésion de tous. Qu'on le veuille ou non, vous êtes dans le marketing ! En fait, il n'y a pratiquement pas d'emplois aujourd'hui où vous pouvez vous débrouiller sans un état d'esprit marketing. Voyez cela comme un défi passionnant et une condition préalable à la réussite de votre carrière. L'état d'esprit marketing n'est pas une question de manipulation, mais de construction de relations à long terme. Le facteur décisif est toujours de voir le monde du point de vue de vos « clients ». Bien sûr, l'importance de la conformité est limpide pour vous. Bien sûr, vous trouverez que la conformité est un sujet passionnant. Mais ce n'est pas forcément le cas pour tout le monde. Vous devez prendre l'habitude (de marketing) de continuer à réfléchir à la façon dont vous pouvez rendre la conformité pertinente pour les autres.
Allez à l'intérieur, développez votre marque de conformité et faites-la connaître :
Si vous voulez attirer les gens vers la conformité, vous devez travailler sur leur visibilité et leur identité. Quel est votre objectif ? Quelles valeurs défendez-vous ? Comment voulez-vous être perçu ? Cela vous aidera à garder un souvenir positif.
Connaissez-vous vos groupes cibles et leurs besoins :
Comme pour tout marketing réussi, vous devez bien connaître vos différents publics. Comment s'adresser de manière spécifique au top management, au middle management et aux employés et ainsi créer de la valeur ajoutée pour eux ? Cultivez systématiquement vos contacts internes, écoutez-les et obtenez des retours réguliers. De plus, chaque service est confronté à des défis de conformité différents - restez au courant de leurs situations de prise de décision difficiles au quotidien et proposez-leur des solutions pratiques.
Faites un plan :
Quel est l'objectif de votre stratégie de communication ? Mélangez de nombreux canaux de communication (événements en ligne, vidéos, podcasts, interviews... les possibilités sont infinies). Soyez bref, utile, attrayant et répétez sans relâche votre message. Parlez à votre service de communication interne et inspirez-le à vous soutenir.
Évaluez vos résultats :
Gardez une trace de vos activités de communication et découvrez comment elles sont reçues. Vous pouvez le faire avec des statistiques ou des enquêtes ou simplement avec des dialogues réguliers avec vos groupes cibles. La communication sur la conformité ne doit pas être à sens unique. Sur la base de ces connaissances, vous pouvez ensuite améliorer en permanence votre stratégie de communication.
Oui, il faut beaucoup d'efforts pour mettre en place une stratégie de communication de conformité aussi holistique et créative, mais vous n'avez pas forcément besoin d'un gros budget pour cela et une fois que vous avez la stratégie en place, le reste de votre travail de conformité sera plus amusant, plus efficace et moins frustrant.
Bonne chance !
Voici ce que vous souhaite notre auteur invité Dr. Bettina Palazzo
